Vaša spokojnosť je pre nás veľmi dôležitá, preto sa snažíme poskytovať spoľahlivý a kvalitný nákupný zážitok.
Ak obdržíte tovar poškodený alebo nefunkčný počas prepravy, ponúkame jednoduchý a transparentný postup na vrátenie alebo výmenu.
Vrátenie alebo výmenu môžete požiadať v týchto prípadoch:
Tovar bol počas prepravy poškodený;
Obdržali ste iný tovar, než ste si objednali (napr. farba, model, množstvo);
Tovar má výrobnú vadu alebo nefunguje správne.
📦 V prípade náhodného poškodenia nás kontaktujte do 365 dní od prevzatia tovaru.
⚠️ Ak chcete vrátiť alebo vymeniť tovar z osobných dôvodov (napr. tovar sa vám nepáči alebo ste si zle objednali), musí byť neotvorený, nepoužitý a v pôvodnom balení. Náklady na dopravu hradíme my.
Pre rýchle vybavenie postupujte podľa týchto krokov:
Kontakt: Pošlite nám e-mail alebo využite online zákaznícku podporu, opíšte problém a priložte fotografiu (napr. poškodenie alebo balenie).
Vyhodnotenie: Náš tím odpovie do 5 až 7 pracovných dní.
Vrátenie tovaru: Ak bude potrebné, pošlite tovar na uvedenú adresu a uchovajte si potvrdenie o odoslaní.
Vrátenie peňazí alebo výmena:
Po prijatí tovaru spracujeme vrátenie peňazí do 7 pracovných dní;
Vrátenie peňazí uskutočníme rovnakým spôsobom ako platbu (doba závisí od banky);
V prípade výmeny vám nový tovar pošleme s číslom na sledovanie prostredníctvom e-mailu.
Pri problémoch s kvalitou hradíme všetky náklady na dopravu.
Pri vrátení alebo výmene z osobných dôvodov takisto hradíme náklady na dopravu.
Žiadosť o vrátenie alebo výmenu musí byť podaná do 365 dní od prevzatia tovaru.
Odporúčame tovar zasielať s možnosťou sledovania a dôkladne zabalený.
📧 Ak máte otázky alebo chcete požiadať o vrátenie/výmenu, kontaktujte nás na:
Email zákazníckej podpory: berlinerkaufhuser@outlook.com